DeliPal este un POS (Punct de Vânzare)?

DeliPal nu este doar un simplu POS; este un software ERP puternic proiectat pe platforma Odoo open-source, personalizat în mod specific pentru a satisface nevoile unice ale industriei de restaurante. Este modular în natură, cu o serie de aplicații care te pot ajuta să gestionezi diferite procese de afaceri precum Achiziții, Vânzări, Inventar, Producție, Resurse Umane, Finanțe și multe altele. Este centrat în jurul unui sistem POS interactiv, adaptat industriei restaurantelor, care permite clienților tăi să se conecteze cu tine și care duce relația ta cu clienții la un nivel superior.

Cine a proiectat și dezvoltat DeliPal?

Compania noastră operează restaurante în Brașov, România. De-a lungul timpului am întâmpinat dificultăți în găsirea unei soluții solide pentru gestionarea afacerii noastre. Cu cinci ani în urmă, am decis să căutăm o modalitate de a permite clienților noștri să evalueze felurile de mâncare pe care le-au servit. Acest lucru ne ajută să adunăm feedback detaliat și permite bucătarilor noștri să identifice produsele cele mai populare, astfel încât să putem îmbunătăți constant meniurile noastre. Credem că integrarea este cea mai eficientă modalitate de a gestiona o afacere, așa că am construit această unealtă și multe altele în cadrul unui sistem ERP ușor de utilizat. Toate aceste unelte au fost adaptate nevoilor specifice ale afacerilor din industria restaurantelor.

De ce este atât de important feedback-ul pe fiecare preparat în parte?

În ziua de azi, restaurantele se bazează pe platforme populare precum TripAdvisor, Google și Yelp pentru a colecta feedback de la clienții lor. Cu toate acestea, acest feedback este adesea destul de general, deoarece clienții evaluează experiența lor generală și nu felurile de mâncare individuale. Pentru a determina care sunt cele mai populare feluri de mâncare, restaurantele au nevoie de feedback de la clienții lor pentru fiecare fel de mâncare în parte. Acest lucru le permite restaurantelor să identifice care feluri de mâncare sunt mai populare și să răspundă celei mai comune întrebării din partea clienților: 'ce e bun aici?'. Această informație este foarte valoroasă nu doar pentru oaspeți, ci și pentru bucătari, care pot folosi feedback-ul pentru a-și îmbunătăți felurile de mâncare.

De ce este atât de important ca feedback-ul clienților să fie instant?

Platformele de evaluare permit utilizatorilor să își evalueze experiența în orice moment și de oriunde. Cu toate acestea, acest lucru facilitează recenziile false, ceea ce reprezintă o problemă semnificativă pentru restaurante, deoarece se bazează, în mare măsură, pe scorurile de popularitate de pe aceste platforme. Mai mult, aceste platforme nu ajută restaurantele să remedieze problemele dacă există vreuna. DeliPal, pe de altă parte, permite doar clienților să își evalueze experiența pentru o comandă reală din sistemul de punct de vânzare (POS) al restaurantului. Acest lucru înseamnă că clientul care a dat feedback a comandat, a primit și a plătit comanda este încă la masă. Prin urmare, poți fi 100% sigur că feedback-ul este autentic. În plus, atunci când un fel de mâncare primește o evaluare proastă, chelnerul primește o notificare care indică felul de mâncare, comanda și numărul mesei. Acest lucru îl ajută pe chelner să viziteze imediat masa, să identifice problema și să ofere o soluție clienților pentru problema lor.

De ce să ofer puncte de fidelitate clienților pentru feedbackul oferit?

Loialitatea este un aspect foarte important în orice afacere, în special pentru restaurante. Conform studiilor, clienții care revin cheltuie cu 67% mai mult decât cei noi. Prin urmare, este esențial să încurajezi clienții să revină la restaurantul tău cât mai des posibil. Cu DeliPal, ar trebui să îți propui să primești cât mai mult feedback de la clienții tăi. Acest feedback te va ajuta să îți îmbunătățești meniul și să îți crești vânzările. Cu toate acestea, chiar dacă necesită doar câteva click-uri, clienții tăi tot vor trebui să își petreacă timpul pe telefonul lor mobil pentru a-ți oferi acest feedback valoros. Prin urmare, cu cât oferi mai multe stimulente clienților pentru eforturile lor, cu atât vei primi mai mult feedback. Nu este doar o simplă cheltuială pentru tine, deoarece clienții tăi se vor întoarce pentru a-și cheltui punctele, ceea ce va îți crește vânzările.